开宝马坐奔驰,是国人对汽车生活的美好向往。
不过现在,关于奔驰的最新流行语却变成了:“买奔驰吗?没出门就漏油还讲三包的那种。”
近日,陕西西安一女研究生花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现了漏油现象。
“我是受过文化教育的人,研究生毕业,但这件事,我觉得它让我几十年的教育得到了奇耻大辱!”
“花了66万购买的奔驰车,还没有开出4S店,发动机就漏油了”
“我还被迫接受这个三包”
女子表示半个月跟4S店交涉三次,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍。
4S店一直在被敷衍,所以这名车主愤然“大闹4S店”。
在整个视频过程中,这名女车主虽然维权的方式“很不体面”,但是始终是有理有据,没有采取极端的语言与动作。
这个视频引来了大量网友的关注。
“为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊,才能有解决问题的希望?消费者维权只能“大闹才解决”?
网友的评论一边倒地支持该女子维权:“
”好样的”“奔驰公司应该赔10倍钱给客户”“好好说不给解决,非要闹大了给解决”。
事件经过网络舆论发酵之后,4月12日上午,涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子达成协议,但无法将双方达成的协议对外公布,是为了保护客户的隐私”。
但事情并未就此解决。
4月12日晚,女子现身否认与西安利之星达成协议。
“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复,所以我觉得这件事情并没有解决。”
在媒体介入调查此事后,当地市场监管部门已成立多部门组成的联合调查组,正调查车辆在销售前是否存在质量问题。
4月13日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司才在微博发表了一则声明,表示已派专门工作小组前往西安,立即展开对此事的深入调查,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
明眼人都看得出来,“丢脸”的不是女车主,而是这家名叫西安利之星的4S店和奔驰中国。
奔驰漏掉的不是机油,而是消费者的信任。
家住宝安沙井的杨先生前段时间喜提新车,然而杨先生却表示,花了40多万买的新奔驰还没怎么开问题却不断,这让他十分郁闷。
原来是提完车的第二天,在停车的时候就熄火了,而且故障灯、故障码全部打开。
之后杨先生给销售打电话询问销售,他们给出的结果是属于正常情况。
杨先生在之后的日子里又发现新的故障:天窗、四周的窗户竟然自动全部打开!!!
即便是经过检修,可问题还是没有得到彻底的解决。
不仅如此,杨先生说,在这之后,车辆的还出现了各式各样的故障。
其实在网站上随便一搜索,有关奔驰质量问题引发车主维权的新闻随处可见。
新车漏油、抖动、异响以及减震器断裂等质量问题不断发生,这让奔驰汽车的形象在消费者的眼里大打折扣。
而奔驰中国官方网站上的一段话:
“孟子曰:诚者,天之道也。戴姆勒坚信,诚信和遵守商业道德绝非抽象的概念,而是企业实现可持续发展和商业成功的根基。因此,诚信和合规长期以来在戴姆勒日常经营活动中扮演者不可或缺的角色。”
现在奔驰在现实生活中并没有如同网站上所说的那样百分之百地诚信对待消费者。
人民日报在西安女车主事件的评论中犀利地指出:
“奔驰商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。油漏了,别把良心也“漏”了!”
身为德国豪华车品牌,奔驰一直以来受到广大消费者的热爱。
可当他们真正拥有一辆奔驰车的时候,随之而来的经历并没有那么的美好。