海报制图：任敏

新冠肺炎疫情发生以来，安徽全面开展审批服务事项“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等政务服务方式，7x24小时不打烊“随时办”，让群众不出门，让数据多跑路。

一张政务服务网 通办全省大小事

自2月3日起，省政务服务中心窗口现场受理业务暂停，全面推行“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”，最大限度减少群众跑腿。

在安徽政务服务网的“全程网办”专题页面，集中上线千余项全程网办事项，涉及户籍办理、交通出行、社会保障等众多领域。群众、企业均可通过安徽政务服务网或者“皖事通办”平台，“非接触式”网上申办、材料上传、进度查询、问题咨询等。可谓是一张政务服务网，通办全省大小事。

百项治安户政业务“全程网办”

“怎么也没想到在防疫形势如此严峻、交通管制如此严格的情况下，我申请的临时牌照竟然3天就送到了。”2月9日，六安市的市民王政兴线上申请了个人临时牌照业务，12日就收到了EMS快件。

“本来只是抱着试试看的心态，没想到线上业务这么方便、实用。在特殊时期享受到这样的服务实在太赞了。”王政兴说。

疫情防控以来，安徽省各级公安机关坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，依托安徽政务服务网、“皖事通”APP、“皖警便民服务e网通”APP等平台，改进服务方式，大力推进网上办事、不见面审批，让企业和群众在掌心里、指尖上就能办成事。

据了解，1月23日以来，全省公安机关累计提供网上服务340万次，通过邮政快递寄递身份证件、驾驶证、行驶证等23万余件，有效减少了群众出门办事次数，避免了人员聚集、流动带来的风险隐患。

同时，省公安厅依托公安部“互联网+可信身份认证”系统开发的“网证助手”小程序在全省2万余家旅馆上线，通过“皖事通”平台和“网证助手”支付宝、微信小程序实现刷脸住宿18万人次，有效减少了群众到派出所开具临时身份证明的次数。

“非接触式办税” 让纳税人更安心

“您好，请问这个问题怎么解决？”在芜湖繁昌，负责在家值守“税问通”的税务干部李毅快速看了一眼纳税人发来的截图，快速地敲击键盘：“您好，开具不征税发票，申报时会生成比对异常，目前在电子税务局通过不了。明天我们会在前台给您申报。”

第二天一早，李毅来到办税服务厅，保存好纳税人的电子申报数据，依照纳税人电子数据填列申报数字，在办税服务厅前台为纳税人填写完成了增值税申报。申报后，他第一时间将信息反馈给了纳税人。

从受理业务到办结反馈，税务机关与纳税人全程“零见面”“不接触”，原本无法通过电子税务局网上办理成功的业务，也能顺畅办理。疫情期间，繁昌县税务局充分利用自建的“税问通”税企QQ平台，为广大纳税人提供了不一样的办税体验。

我省税务部门将守护纳税人、缴费人健康安全放在首位，大力推进“非接触式”办税，发布185个网上办理的涉税缴费事项，让纳税人更安心。

疫情防控期间，全省各级税务部门设立业务办理辅导岗，由专人负责线上答疑、远程协助，保证网上办税及时畅通。同时按照税务总局要求将2月份申报期延长至24日，对确需要到现场办理的，提供预约服务、错峰办税等便利措施，推行容缺办理以及信用服务增值办等方式，有序推进各项办税缴费服务工作。目前，全省纳税人、缴费人网上申报比例达到99.98%，日均邮寄发送发票6万份左右，有效保障了纳税人用票需求。

“云法庭”足不出户 化解纠纷

“鉴于当前新冠肺炎疫情防控形势，为避免人员聚集，本院对案件进行远程开庭方式审理，原告、被告对此是否有异议？”

“没有异议！”

“下面核对原、被告身份信息，首先请原告出示身份证，并将其对准摄像头！”

2月14日上午8时30分，巢湖法院民一庭王家胜庭长正在对一起婚姻纠纷案件通过“云上法庭”系统进行线上开庭。庭审经过了当庭陈述、举证、质证、辩论等法定程序，全程同步录音录像系统记录下整个庭审过程。王家胜法官当庭组织远程调解，原、被告双方均同意离婚，并就夫妻共同房产、车辆等财产归属达成一致意见。不到半小时，庭审顺利结束，案件顺利调解了结。

疫情防控阻击战打响以来，安徽法院充分借助信息化手段，全面启用网络诉讼服务功能，大力推行网上立案、网上开庭、在线调解，让当事人足不出户，解决纠纷。

自我省积极推行政务服务事项“网上办”以来，各地市及省直厅局纷纷积极响应，大力推广。

省经信厅积极推行“不见面审批”，聚焦“网上预审受理、优化审批程序、加大网办宣传”，在省政务服务中心窗口采取轮流值守制，及时受理网上咨询、电话咨询和网络办件，确保人员在岗不间断，事项办理不隔夜，全力做好企业服务工作；

省财政厅全面落实会计中介机构行政审批和服务事项“零见面”要求，暂停现场办理服务，改用网络、电话、邮寄等方式，全面实行“网上办”和“邮寄办”，申请人线上提交申请、线下邮寄纸质材料，办理部门邮寄送达审批、备案结果。

省人社厅强化网络招聘等线上服务，大力推行“网上办”“邮寄办”“远程办”等“不见面”服务，确保“网上招聘不停歇、公共服务不打烊”。

……

在这段特殊时期，变革服务方式，借助现代信息化手段，放弃“线下服务”实现“线上服务”，不仅有效化解了安全隐患，实现对工作人员和办事群众的双重保护，又弥补了疫情防控期间的“服务缺憾”，让政务服务始终在线、不打折扣。