Gucci在其意大利佛罗伦萨的客户服务中心Gucci 9 Hudson推出了远程购物服务Gucci Live，其店内引进了摄像机及专业打光设备，店员可通过手机或笔记本电脑与购物者进行交流，在线上尽可能还原消费者到店体验。未来，该品牌将把Gucci Live推广至纽约、东京、上海、新加坡及悉尼的客户服务中心。

Gucci客户顾问瓦伦蒂娜（Valentina）在佛罗伦萨的2300平方米的客户服务中心工作，该中心已为新的“远程客户”开发了一家带有摄像头和电视照明灯的人造奢侈品商店。与大多数奢侈品同行一样，Gucci也在探索如何与客户保持联系的方式，尽管这些客户仍无法访问商店，但需要与奢侈品相关的个人服务。

Gucci总裁兼首席执行官Marco Bizzarri在一份声明中表示：“Gucci 9全球服务中心的使命是为全球客户提供与Gucci社区的直接联系，提供个性化体验。服务是根据当今定义和区分我们品牌价值观 —— 技术驱动的人性化。”

据一位发言人称，Gucci于今年春天与一家未公开的技术合作伙伴一起开发了这项服务，并在欧洲进行了少量员工测试。目前，该服务已扩展到整个欧洲，中东和非洲（EMEA）地区，该品牌致力于为此功能提供更多的在线客户顾问。

数字咨询公司Publicis Sapient消费产品行业副总裁Scott Clarke表示：“越来越多的零售商希望通过将店内购物体验的个人特征直接带入客户的家中来提高客户价值并提高品牌相关性。”他说，研究表明，尽管电子商务很方便，但消费者仍然在购物过程中的关键时刻重视人与人之间的联系。

虽然Gucci将其定位为奢侈品牌客户的首次体验，但这并非没有先例。例如，客户支持平台Hero可以让店员与客户在线聊天。并且Oscar de la Renta，Panerai和Temperley London已添加了该服务。老佛爷、美容零售商Credo等零售机构之前也曾尝试在店内员工和在线购物者之间使用视频。这与直播购物不同，直播购物所面向的是多个匿名观众。

早在去年9月份，Burberry便以优化线上销售服务，引入在线对话和预约门店服务。此项服务属于邀请制，只提供给Burberry挑选出的一组“高价值”（high-value）客户。Burberry的店员可以通过该功能直接与这部分顾客对话，并进行在店私人服务预约、店内产品问讯，以及通过Apple Pay在平台上完成购物。

此外，Prada近日也于YouTube VR、VEER等热门平台上发布了一系列虚拟现实的视觉内容，这些内容可供用户在线上游览Prada基金会以及该品牌在东京、纽约和洛杉矶的旗舰店。同时，用户还可近距离观看Prada 2020春季系列，以及Prada男装的手工制作工艺，并体验量身定制服务。

虚拟现实技术也好、线上直播购物也好......不论如何，奢侈品已经从电商直播平台看到了新的营销方式，并且在线上购物已渐渐成为基本需求的今天，它也成为了紧急情况下奢侈品的自救指南。