中国汽车市场现在处在一个成长与变化都非常激烈的时期，这种变化不仅表现在市场上，消费者需求改变，用户年龄阶段放大，更表现在科技的日新月异，机遇的稍纵即逝上。经历过相对停滞的一年后，中国市场中无论是头部车企还是腰部车企，合资还是自主，都需要应对变化。

　　2021上海车展一汽丰田展台(图片来源：一汽丰田)

　　刚刚结束的2021上海车展的主题是那么的恰当——拥抱变化，至于如何在复杂的变化中作出具有前瞻性的决定与变革是所有车企都面临的课题。

　　对于一汽丰田而言，变革一直是进行时。从2019年正式开启第二次创业，全面铺开TNGA架构，达成2020年全年80万辆的销售业绩，同比增长9%，领先大盘10个百分点，市场占比达到4.2%。

　　如今课题再开，品牌、产品、营销等重要方面，如何判断?如何取舍?又如何进行贯彻落实?上海车展上一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航和一汽丰田销售有限公司常务副总经理大竹仁透彻地将一汽丰田的初心进行说明。

　　三大战略带来产品变革

　　2020年，一汽丰田取得了新车销售突破80万辆、同比增长9%的成绩。进入2021年，一汽丰田制订了销量必达88万辆、挑战92万辆的整体目标。到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。

　　能够取得坚实的成绩，并拥有制定长远目标的底气，追根溯源是由于一汽丰田近三年来在TNGA架构上的快速发展。

 

　　基于TNGA架构打造的亚洲龙、亚洲狮、RAV4等车型亮相于上海车展(图片来源：一汽丰田)

　　作为全球前沿的汽车生产架构之一，TNGA架构已广受市场和用户认可。为了满足消费者更加细分、更加多元化的需求，一汽丰田将通过TNGA强化战略，充分发挥TNGA架构多元化的特点，加速产品导入。截至上海车展期间，一汽丰田展台上基于该架构打造的车型已经拥有不小的规模。

　　为冲击年销量92万辆，今年一汽丰田还将导入皇冠陆放、ALLION亚洲狮、RAV4荣放双擎E+、奕泽双擎、K-CROSS等5款车型。到2022年，一汽丰田将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源动力等多种能源驱动形式的9款TNGA架构全新车型，能够进一步拓展TNGA架构在中国市场影响力。

　　值得注意的是，一汽丰田还推出全新品牌，并且是人们不陌生的皇冠。

　　皇冠轿车曾以豪华、尊贵、精致给几代中国消费者留下深刻记忆，有口皆碑。面对当前不断升级的用户需求，一汽丰田顺势将皇冠由车型向品牌进行转换，以本次车展亮相的皇冠陆放和皇冠威尔法为引领，以独有的标准带给用户更高级别的体验，进一步满足用户消费升级需求。

　　此外，针对消费者对新能源产品的需求，一汽丰田将依托丰田先进的新能源技术储备，全面拓展新能源品牌和产品布局，打造双线并进的新能源战略，满足消费者需求。

　　一方面，一汽丰田将不断丰富擎家族产品矩阵，满足当下消费者的需求，为车主提供最安心的解决方案，解决用户用车全生命周期的焦虑。

　　另一方面，丰田在本次上海车展发布了TOYOTA bZ纯电动专属系列，一汽丰田将全力推动该战略在中国的落地，在全新的电动化平台e-TNGA打造TOYOTA bZ纯电动专属系列车型。

　　TNGA架构、皇冠新品牌以及全新纯电动汽车，多个领域都切实体现出一汽丰田对于产品的初心，一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理大竹仁说道：“随着未来更多车型的导入，我们会基于市场反馈和用户需求，以市场大环境和政府的需求综合性地考虑新产品。”

　　800万基础带来服务转型

　　在一个新旧交替的过渡时代，总要有人勇于踏上新道路。一汽丰田在过去的岁月中深谙此道，对于产品提出至真、对于服务提出至诚，是在漫长摸索中对自己所提出的标准。

　　时至今日，认真做产品的一汽丰田在中国已经拥有超过800万用户，庞大的数值带来的不仅仅是销量上的成绩，更多还有用户服务上的困难，而一汽丰田不但凭借深厚的内功将复杂问题处理好，还随着时代的变化对品牌自身提出更高要求：用户颗粒度细化到情绪上，这无疑是巨大的挑战。

　　面对挑战胡绍航指出：“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”

　　拥抱数字化的一汽丰田，积极推进“零投诉”增强全渠道体系能力，在厂商统一部署下，推进零投诉，经销商营销能力、管理能力、服务能力、营运能力都得到大幅度提升，收获了更多的忠诚客户。

　　胡绍航还表示：“要打造百万辆顶级的品牌，用户满意是前提，也是基础，这毋庸置疑，因为用户是上帝。”

　　一汽丰田将倾听客户心声也列入品牌的机制中，得益于数字化新技术的加入，一汽丰田通过CS Day增强厂家。经销商两方面与用户的沟通。

　　另外，胡绍航还举例说明：一汽丰田建立了“111”管理机制，10分钟之内要对客户的投诉做出识别，1小时内完成调查，1天之内完成闭环处置。

　　对用户声音的重视更是展现一汽丰田对时代脉络的把握，当下只有提升用户全生命周期体验，达到从车消费到车生活的拓展与转型，才能够进一步提升在消费者心中的口碑。

　　最后：进入中国市场三十余年，一汽丰田打造了卡罗拉的家轿神话、混动家族的实力等等，所依靠的不仅是优质的产品，更是依托于对市场变化的及时把控，以及能够快速调节产品和用户服务的推陈出新。经营如扬帆远航，前路如何都是未知，只有如同一汽丰田一般，秉持对品牌，对消费者负责的初心，才能走得更远。