11月20日，合肥居民李萌(化名)自称在包河区红卫街的一家名为益禾堂的奶茶店点了外卖，结果喝到一半发现自己的奶茶中有一只虫子。对此，涉事门店表示，虽无法判定出现虫子系店家失误导致还是消费者自行导致，但愿意支付赔偿。

消费者投诉

喝奶茶竟喝出虫子

11月20日上午，刚下夜班的李萌为了抓紧时间准备考研，在外卖平台上点了益禾堂的奶茶来提神。单价15元一杯，用券之后，两杯合计花费20元，没想到喝到一半时，发现其中的一杯奶茶中竟然有一只虫子。

为看清楚并拍照留证，李萌就拿起了奶茶，结果虫子直接吸附在了吸管上，“都能看清有几根虫子腿了!”随后，李萌在外卖平台上附图申请了退款，门店当即表示愿意退款，之后会调查监控，并“承诺”下次消费会赠送奶茶或小料。

可发生了这样的事，顾客还会愿意再次消费吗?事关食品安全问题，李萌拒绝了门店的“承诺”，并通过微博向益禾堂官方微博进行了投诉。投诉后，涉事门店再次联系到李萌，李萌称，门店表示愿意支付订单价格(20元)10倍的赔偿，但前提是李萌必须先撤回投诉。

李萌再次拒绝了，门店没有再提赔偿的事，开始找李萌索要喝奶茶前虫子就在奶茶里的照片，以此来证明出现虫子确系店家失误导致。“这难道不就是在说，是我自己把虫子弄进去的吗?”李萌十分不解。

店家回应

无法确定饮品中的虫子来源

记者了解到，“益禾堂”为武汉熠汇饮科技有限公司旗下品牌。截止2021年10月，益禾堂品牌已遍布全国27个省及地区，覆盖网达到200多个城市，全国门店数量突破5600家，合肥地区现超过10家。

接到消费者反映的情况后，11月21日到22日上午，记者多次致电益禾堂(红卫街店)相关负责人，均未得到正面回应。22日中午，该店相关负责人回电向记者表示，消费者的图片只能说明有可能有此事发生，谁也无法判定出现虫子系店家失误导致还是消费者自行导致。

目前，门店方面正在和消费者协商解决问题，具体进展不便告知，“如果协商不顺利，那该怎么办就怎么办，处理这种事情的途径太多了。”

最新进展

消费者称，涉事门店愿意赔偿1200元

22日中午，李萌告诉记者，门店已通过微信与其进行了沟通，其态度是：在总部热线和媒体方面撤回投诉、各大平台喝到虫子的图片删除完毕，并将通话记录、删除记录截图留证后，才可以进行赔偿。“对方愿意向我支付1000元赔偿，另加200元精神损失费。”

李萌也表示，食品安全无小事，如不承认这部分问题，将不同意和解。目前，李萌已经将自己的遭遇直接反映给了辖区市场监管部门。对此，记者也将继续予以关注。