11月29日至30日，全省12345热线话务员培训暨岗位练兵活动决赛在铜陵市举办。来自各市的80多名话务员参加培训，16支代表队、48名选手参加岗位练兵决赛，合肥市代表队荣获团体一等奖，蚌埠市冯欣怡荣获个人一等奖。

据悉，全省12345热线认真落实省委、省政府群众诉求即收即办工作机制，今年以来受理办理企业和群众诉求1430多万件。热线话务团队是倾听民声的前沿，在解决群众急难愁盼问题中发挥重要作用。为进一步提升热线话务队伍的政治素养和专业能力，省政府办公厅举办话务员培训班，与省总工会联合举办岗位练兵活动。岗位练兵活动分各市初赛和省决赛两个阶段进行，决赛阶段开展了理论测试和实操比试。通过培训和岗位练兵，以赛促学、以学促干，进一步打造专业化热线队伍，更好服务企业和群众。（记者 范孝东）